Training: Jira Administration - Getting a Service Desk Up and Running

Training: Jira Administration - Getting a Service Desk Up and Running
2.950,00 € *
Einheit: 1 Training

zzgl. MwSt. zzgl. Reisekosten

Lieferzeit mind. 10 Werktage

Configure your License
Zurücksetzen
Zurücksetzen
Zurücksetzen
Zurücksetzen
Zurücksetzen
Zurücksetzen
Zurücksetzen

If you're interested in an update, renewal or downgraden you should give us the service entitlement number (SEN-Number) of the license

Konfiguration zurücksetzen
** Dies ist ein Pflichtfeld.
  • CWX10034
Der Kurs "Jira Administration: Getting a Service Desk Up and Running" gibt eine solide... mehr
Zusätzliche Informationen "Training: Jira Administration - Getting a Service Desk Up and Running"

Der Kurs "Jira Administration: Getting a Service Desk Up and Running" gibt eine solide Einführung, wie ein Service Desk mit Jira Service Desk eingerichtet und betrieben werden kann. In praktischen Übungen lernen die Teilnehmenden die entscheidenden Konfigurationsaufgaben bei Aufsetzen eines Jira Service Desks kennen.

Die Themen beinhalten das Konfigurieren und Anpassen des Kundenportals, das Erstellen von Warteschlangen und Service License Agreements (SLAs) für das Service-Team. Ebenso wird die Verknüpfung mit einer Knowledge Base behandelt, wie man Nutzer hinzufügt und der Service Desk automatisiert werden kann.

Der Kurs beinhaltet eine Auswahl von Geschäfts Use Cases, um das Verständnis der Jira Service Desk Administration zu fördern. Best Practices werden für jedes Thema bereit gestellt.

Niveau Einsteiger bis Fortgeschrittene
Dauer 1 Tag
Zielgruppe

Alle, die für das Aufsetzen eines Jira Service Desk Projektes verantwortlich sind, z.B:

  • Jira Administratoren
  • Service Desk Administratoren
  • Service Desk Manager
  • Team Manager
  • IT Manager
Voraussetzungen Kurs "Jira-Server Administration Part 1 - Getting Up and Running" oder vergleichbare Erfahrung
Inhalte
  • Erstellen eines Service Desk Projektes
  • Aufsetzen von Anfrage-Typen
  • Erstellen von Warteschleifen
  • Erstellen von Service License Agreements (SLA)
  • Verlinken des Service Desks mit einer Confluence Knowledge Base
  • Hinzufügen eines E-Mail Accounts
  • Anpassen des Brandings von Kundenportal und Global Help Desk
  • Hinzufügen von Agenten, Kunden und anderen Jira Benutzern
  • Erstellen und Anpassen von Automationsregeln

Bitte beachten Sie: Für die Bereitstellung der virtuellen Testumgebung geben wir Name, Vorname und E-Mail-Adresse der Kursteilnehmer an die Firma CloudShare weiter. Für die Erstellung der Teilnehmerbescheinigungen geben wir diese Informationen auch an die Firma Atlassian weiter. Durch buchen eines Kurses erklären Sie sich damit einverstanden.

Weiterführende Links zu "Training: Jira Administration - Getting a Service Desk Up and Running"
Bewertungen lesen, schreiben und diskutieren... mehr
Kundenbewertungen für "Training: Jira Administration - Getting a Service Desk Up and Running"
Bewertung schreiben
Bewertungen werden nach Überprüfung freigeschaltet.

Die mit einem * markierten Felder sind Pflichtfelder.

Zuletzt angesehen